온라인 최저가는 어떻게 알까? 다이나믹 프라이싱이란?

최근 언택트 문화가 중요시되면서 온라인으로 필요한 물건을 구매하는 경우가 많아지고 있습니다. 작년 택배 물량이 30억 개를 돌파하였을 정도로, 온라인 구매가 많아지고 있는 추세이지요. 그런데 온라인으로 물건을 구매하다 보면 가격이 바뀌는 모습을 종종 확인하게 됩니다.

이는 가변적 가격 책정, 다이나믹 프라이싱(Dynamic Pricing)과 관련되어 있는데요. 현명한 소비를 위해서라도 관련 내용을 한 번 자세히 알아둘 필요가 있습니다. 오늘 글을 통해 다이나믹 프라이싱에 대해 알아보며 현명한 소비와 사업에 도움을 얻기를 바랍니다. 가변적 가격 책정, 다이나믹 프라이싱이란? 왜 아침 일찍 영화를 보면 조조할인 서비스를 받을 수 있을까요? 호텔을 예약할 때 왜 매번 가격이 달라질까요? 이러한 부분 모두 다이나믹 프라이싱과 관련되어 있습니다.

가변적 가격 책정, 다이나믹 프라이싱이란?

왜 아침 일찍 영화를 보면 조조할인 서비스를 받을 수 있을까요? 호텔을 예약할 때 왜 매번 가격이 달라질까요? 이러한 부분 모두 다이나믹 프라이싱과 관련되어 있습니다.  

▶️다이나믹 프라이싱이란?

다이나믹 프라이싱이란 동일한 제품과 서비스에 대한 가격을 시장 상황에 따라 변화시키는 판매 전략 입니다. 본래 일반적으로 수요에 큰 변동이 있을 경우 시장 조사가 이루어지고, 이후에 가격이 변동되는 시스템을 가지고 있는데요. 최근에는 다이나믹 프라이싱 전략을 활용하여 수요에 변동이 일어나게 되면 빅데이터 등을 이용하여 시장 조사와 가격 변동이 즉각적으로 일어나게 됩니다.

결과적으로 수요가 증가하는 시기 또는 시간대의 가격은 높이고, 반대로 수요가 적을 때에는 가격을 낮추는게 되는데요. 원래는 농수산물 경매, 주식 거래, 기업 간 거래에서 과거부터 사용되어온 전략이지만, 최근에는 AI와 빅데이터 등의 IT 발전으로 더욱 확대되어 가고 있습니다.

▶️다이나믹 프라이싱 사례

대표적인 다이나믹 프라이싱 사례로는 호텔, 항공 등의 여행 관련 온라인 예약 서비스가 있습니다. 수요가 증가될 것으로 예상되는 휴가 시즌에는 가격을 인상하고, 인상된 가격으로도 구매하려는 고객을 추려냅니다. 반대로 비수기에는 판매 가격을 낮춰 수요를 확보하여 매출을 최대화 합니다.

이와 같은 여행 관련 온라인 예약 서비스가 다이나믹 프라이싱 전략으로 성공을 거두자, 다른 분야에서도 도입하기 시작하였습니다. 다이나믹 프라이싱 전략을 사용하는 온라인 판매 업체로는 아마존이 유명한데요. 아마존은 수백만 개의 상품 가격을 실시간으로 책정합니다. 가장 잘 팔리는 제품의 가격을 공격적으로 낮추어 경쟁력 평판을 유지하면서도, 가격 변동이 적은 상품 가격을 인상하여 마진을 확보하였지요. 이 전략을 통해 아마존은 매출을 약 27% 증가시킨 것으로 알려져 있습니다.  

운송사업인 우버 또한 다이나믹 프라이싱 전략을 활용하고 있습니다. 기존 운송업계는 이동 거리를 기반으로 요금을 책정하는데요. 우버는 수요와 공급을 실시간으로 분석하여 가격을 책정하고 있지요. 결과적으로 수요가 높은 지역에서 가격이 높아지기에 운전자들이 몰려 승객들은 신속한 서비스 이용이 가능하며, 운전자에게는 추가 소득원이 제공되는 것입니다.

또한 최근 오프라인 사업에서도 다이나믹 프라이싱 사례를 찾아볼 수 있습니다. 미국의 한 백화점은 전자 가격표를 이용하여, 제품 가격을 중앙 전산시스템으로 일괄적으로 관리하는데요. 이를 통해 여러 요소의 실시간 변화에 맞춰 최적화된 가격을 소비자에게 신속하게 제시할 수 있습니다. 결과적으로 온라인 업체들과도 수월하게 경쟁할 수 있게 되었지요.  

앞서 언급하였듯이 다이나믹 프라이싱 전략은 AI, 빅데이터 등을 통해 진화하고 있습니다. 최근에는 수요와 공급을 실시간으로 파악하여 최적화된 가격을 찾아내는 것을 넘어, 소비자 개인의 취향과 특성이 반영된 개인화된 가격을 찾아내는 수준에까지 이르렀는데요. 하지만 이러한 다이나믹 프라이싱을 잘못 활용했다가는 부작용이 일 수 있습니다.

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▶️다이나믹 프라이싱, 단점은?

만약 다이나믹 프라이싱 전략을 사용하면서 기업이 지나치게 수익성을 강조한다면 오히려 소비자에게 반감을 살 수 있습니다. 오히려 부작용으로 작용할 수 있는 것이지요.

실제로 2000년 아마존에서는 충성도가 높은 고객에게 더 높은 가격을 적용하고, 신규 고객에게는 낮은 금액을 제시하는 방법을 도입하였습니다. 다이나믹 프라이싱 전략을 활용하여 은밀히 시도한 방법이었는데, 결국 고객들에게 발각되어 논란이 불거졌지요. 논란이 심화되어 불매 운동으로까지 번졌지만 결국 아마존 CEO가 공식적으로 사과하고 재발 방지 약속을 하며 일단락 되었습니다.

이처럼 소비자에게 돌아갈 잉여 가치까지 기업이 수익으로 가져간다면, 소비자는 상대적으로 박탈감을 느낄 수 밖에 없습니다. 따라서 다이나믹 프라이싱 전략을 지속적으로 사용하기 위해서는 적정선을 지켜야 합니다. 기업 자체는 물론 소비자도 납득하며 만족할 수 있는 가격을 제시해야겠지요. 결국 소비자와 신뢰를 쌓아가야지만 지속 가능한 경영이 가능함을 인지하고 판매 전략을 세워야 합니다.